Termeni și condiții
1. Condiții generale
Prin accesarea și utilizarea serviciului de consultații online oferit de ORTOMEDTIM, vă exprimați acordul asupra respectării Termenilor și condițiilor descrise în acest document. Aceste prevederi se aplică tuturor utilizatorilor acestui serviciu și sunt completate de legislația în vigoare.
ORTOMEDTIM își rezervă dreptul de a actualiza periodic acest document cu principalele reguli, în funcție de modificările legislative sau pentru a aduce îmbunătățiri acestor servicii oferite. Versiunea actualizată va fi disponibilă pe site-ul oficial www.ortoped-timisoara.ro.
2. Datele de identificare ale SC OrtoMedTim SRL
Operatorul serviciului de consultații online este SC ORTOMEDTIM SRL, are sediul social în Timișoara, Strada Circumvalațiunii nr. 20, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J35/630/2013, CUI 31337015.
Contact:
- Telefon: +40 730 058 884 / +40 751 965 545
- Email: info@ortoped-timisoara.ro
3. Definiții
- Consultații online:Interacțiunea între pacient și medic, realizată prin mijloace electronice (videoconferințe, email, platforme online). Acestea nu înlocuiesc consultațiile fizice, ci oferă o evaluare preliminară sau complementară.
- Pacient:Persoana care accesează serviciul de consultații online.
- Medic:Cadru medical din echipa ORTOMEDTIM, responsabil de prestarea serviciilor medicale online.
- Contract:Acordul dintre pacient și ORTOMEDTIM pentru prestarea serviciului.
- Serviciu de consultații online: Totalitatea interacțiunilor și serviciilor oferite prin acest sistem, unde pacientul a înțeles și acceptă termenii și condițiile, sumele de plată, riscurile și limitările serviciului de consultații online.
4. Cerințe tehnice
Pentru a beneficia de consultația online, pacientul trebuie să dispună de:
- Dispozitive compatibile: Laptop, calculator, tabletă sau smartphone cu cameră video și microfon funcționale.
- Conexiune stabilă la internet
- Adresă de email: Notificările, facturile și alte comunicări din partea ORTOMEDTIM vor fi trimise la datele de contact furnizate de pacient.
- Aplicațiile necesare: Zoom, Microsoft Teams, Skype sau WhatsApp, conform preferințelor indicate la programare.
Toate cerințele tehnice necesare trebuie să fie pregătite și funcționale la data și ora stabilite pentru consultația online, în caz contrar programarea va fi considerată anulată.
Mesajele SMS sau e-mail, precum rezultatele consultației online sau prescripțiile, sunt destinate exclusiv bunei desfășurări a serviciilor solicitate și nu au scop promoțional.
5. Programare
Programările pentru consultațiile online se realizează astfel:
- Completarea formularului disponibil pe site-ul oficial.
- Alegerea unei date și ore convenabile, în funcție de disponibilitatea medicului.
Pacientul va primi o confirmare prin email sau telefon, cu detalii despre ora consultației și link-ul de acces.
În situații excepționale, programarea pacientului poate fi reprogramată dacă medicul este implicat în gestionarea unor cazuri medicale prioritare care necesită îngrijiri urgente sau o atenție suplimentară.
Pentru urgențe medicale, te rugăm să te adresezi celei mai apropiate Unități de Primiri Urgențe sau să apelezi numărul unic 112. (ORTOMEDTIM nu este autorizată ca unitate de primiri urgențe.)
6. Anularea programării
Pacientul înțelege și acceptă că trebuie să anunțe cu cel puțin 24 de ore înainte dacă nu poate onora programarea pentru consultația online.
De asemenea, pacientul înțelege și acceptă că, în cazul în care nu anulează sau nu reprogramează în acest termen (înainte cu 24 de ore), suma achitată va fi reținută integral de ORTOMEDTIM.
În cazul neanunțării în termenul menționat:
- Suma achitată pentru consultație nu poate fi rambursată.
- Reprogramările sunt posibile o singură dată pentru fiecare consultație achitată.
- Consultațiile online programate cu mai puțin de 24 de ore înainte nu pot fi anulate, ci doar reprogramate, iar banii achitați nu se returnează (cu excepția cazurilor de forță majoră sau situații neprevăzute).
7. Costuri și modalități de plată
- Tariful pentru o consultație online este de 200 RON și se achită înainte de data programării.
- Pacientul trebuie sa ne transmită dovada plății la adresa info@ortoped-timisoara.ro.
- Modalități de plată: Transfer bancar către contul SC ORTOMEDTIM SRL, prin procesator de plăți online.
- Pacientul va primi confirmarea plății și detalii suplimentare prin email.
- Dacă pacientul nu achită și nu transmite dovada plății pentru serviciul de consultație online în termen de 2 ore de la primirea solicitării, programarea va fi anulată automat, fără notificare suplimentară din partea ORTOMEDTIM.
De asemenea, pacientul înțelege și acceptă că ORTOMEDTIM nu își asumă responsabilitatea pentru situațiile în care solicitarea de plată nu este primită de pacient din cauze care nu țin de ORTOMEDTIM.
8. Cum se desfășoară consultația online
- Accesul:Pacientul se conectează la platforma selectată (Zoom, Skype, Microsoft Teams sau apel video WhatsApp etc.) conform detaliilor primite pe propriul email, așa cum a specificat pacientul în formularul de programare.
- Evaluarea:Oferim consultații online la cele mai înalte standarde, însă trebuie reținut că actul medical este o obligație de diligență, iar rezultatul poate varia. Pacienții au întotdeauna dreptul de a solicita o a doua opinie medicală.
- Transmiterea și primirea documentelor:Pacienții pot trimite documente medicale (ex. analize, radiografii) prin e-mail, iar medicii pot răspunde cu documente precum rețete sau scrisori medicale.
- Notificările: Notificările, facturile și alte comunicări din partea ORTOMEDTIM vor fi trimise la datele de contact furnizate de pacient.
- Durata consultației online:Consultațiile online au o durată maximă de 20 de minute. Pentru o experiență eficientă:
- Alege un spațiu liniștit, fără zgomot.
- Pregătește-ți întrebările și informațiile medicale relevante.
- Consimțământul medical: Pentru unele consultații, este necesar consimțământul exprimat în scris. Lipsa semnăturii pe formulare va duce la imposibilitatea desfășurării consultației sau la întreruperea acesteia.
- Securizarea datelor transmise:
- Utilizați parole puternice pentru conturile de e-mail.
- Verificați destinatarul înainte de trimitere.
ORTOMEDTIM nu își asumă răspunderea pentru eventualele interceptări sau compromiteri ale datelor transmise prin e-mail.
Consultațiile online reprezintă o soluție modernă și accesibilă, dar este important să respecți toate indicațiile tehnice și administrative pentru o desfășurare optimă.
9. Limitări
Consultațiile online sunt destinate exclusiv cazurilor non-urgente. În situații medicale grave, vă rugăm să contactați cel mai apropiat serviciu de urgență sau să apelați numărul unic 112.
De asemenea:
- Consultațiile online nu pot garanta un diagnostic final în absența examinării fizice.
- Rezultatele consultației online depind de acuratețea informațiilor furnizate de pacient.
Având în vedere absența unei legislații clare și detaliate privind serviciile de consultații online, pacientul înțelege și acceptă că serviciul online oferit de ORTOMEDTIM și prestat de medic, deși realizat cu maximă atenție și profesionalism, este considerat o opinie medicală și nu echivalează cu o consultație medicală în sensul reglementat de legislația din România.
10. Drepturile pacientului
În calitate de pacient, aveți următoarele drepturi conform legislației în vigoare:
- Dreptul de a primi informații clare și complete despre starea dumneavoastră de sănătate și opțiunile de tratament.
- Dreptul la confidențialitate și protecția vieții private.
- Dreptul de a alege cele mai sigure și potrivite metode de tratament pentru sănătatea dumneavoastră.
- Dreptul la îngrijiri medicale corespunzătoare și tratament adecvat.
- Dreptul de a solicita o a doua opinie medicală.
- Dreptul la consultații preventive pentru menținerea sănătății.
- Dreptul la compensații în cazul unor situații de malpraxis.
- Dreptul de a vă exprima consimțământul în mod liber, atunci când acesta este necesar.
11. Plângeri și reclamații
Orice nemulțumire legată de serviciile ORTOMEDTIM poate fi transmisă la adresa info@ortoped-timisoara.ro. Toate sesizările vor fi analizate cu promptitudine, iar răspunsurile vor fi oferite în cel mai scurt timp.
Pacienții pot sesiza eventuale încălcări ale drepturilor lor la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (https://anpc.ro).
12. Rezerve
ORTOMEDTIM nu își asumă responsabilitatea pentru:
- Probleme tehnice de conectare din partea pacientului.
- Securitatea platformelor utilizate.
- Eșecul consultației din cauza unor informații incomplete sau incorecte furnizate de pacient.
Consultațiile online reprezintă o opinie medicală preliminară și nu substituie consultațiile fizice.
Atât pacienții, cât și ORTOMEDTIM au responsabilitatea de a cunoaște și respecta legislația aplicabilă, inclusiv Legea nr. 95/2006, Legea nr. 46/2003, Hotărârea de Guvern nr. 252/2020 și alte acte normative conexe. Necunoașterea legii nu poate fi invocată drept scuză în cazul nerespectării acestor reglementări.
Este consultația online la fel de eficientă ca cea fizică?
În multe cazuri, consultațiile online pot oferi aceleași informații utile ca și cele față în față, mai ales pentru a doua opinie, evaluări sau recomandări de tratament. În schimb, dacă ai dubii în privința acestui tip de consultație, cel mai ușor este să ne contactezi ca să îți răspundem în funcție de cazul tău.
Pot primi rețete sau recomandări?
Da, medicii noștri pot elibera rețete electronice sau recomandări pe care le vei primi prin email și le vei putea folosi ca rețetele clasice.
Ce se întâmplă dacă am probleme tehnice?
Consultația poate fi reprogramată fără costuri suplimentare dacă apar situații excepționale și apar dificultăți tehnice.
Care este costul consultației?
Tariful pentru consultația online este de 200 RON, care este necesar să fie achitat în avans.
Pot face consultație online cu decontare prin CASS?
În prezent, consultațiile online la OrtoMedTim nu sunt acoperite de CASS și sunt plătite direct de pacient. Cu toate acestea, costul este transparent și cât mai accesibil, iar procesul de plată este simplu și sigur.
Notă: În cazul unei urgențe ortopedice, vă recomandăm să vă prezentați la cel mai apropiat spital sau să apelați serviciul unic de urgență (112).